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宜賓市啟峰商貿有限公司

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地址:宜賓市翠屏區象鼻街道大麥村5組觀斗山小區旁




售后服務

  售后服務******  

(1)一旦我方中標我公司的貨物是全新、未使用過的,并******符合合同規定的質量、規格和性能要求的正品。

(2)我公司其貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下,在其使用壽命內應具有滿意的性能。在貨物驗收后的五年質量

期內,應對由于設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責,費用由我公司負擔。

 (3) 免費質保期內,我方在接到使用方通知十二小時內到場保修,以排除故障,使設備或軟件******恢復正常使用。

(4)免費質保期結束后,我方仍應對該系統提供及時、良好、完整的維修維護服務。|

(5)設備或軟件由于其本身的設計缺陷或設備材料質量問題造成的任何故障或損壞,我方及時維修或更換,一切費用由我方承擔。

 質量措施  

保修期限:在保修期內提供現場服務 

 1、 公司設有售后服務部,主要負責售后服務工作,技術咨詢等工作。隨時都有工程師 提供各種技術服務。 

 2、 24小時開機的在線服務。24小時內可隨時撥打技術咨詢電話   全天24小時提供技術 服務。 

 3、 公司常年備有各種教學設備,如在24小時內無法解決問題,我們將免費更換。

  4、 每個季度我們的技術人員將進行定期電話回訪。 

 5、 不定期的電話回訪。我們技術工程師將不定期的上門回訪,解決客戶的問題。

  6、 易損配件公司備用各種常用配件的現貨,用***短的時間按,解決問題 

 7、 自設備正式使用之日起五年內,設備出現故障,我公司提供免費上門服務。

  8、 我公司******提供五年的免費上門服務時間,如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件 的成本,我公司不會追加其它費用。

服務響應時間 

 1、 在質保期內,我方的現場服務響應時間為每周五天、每天24小時,當系統運行確實 發生現場技術人員無法排除的故障,我公司在得到通知后采取應急措施,將在12個小時內,派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現場進行維修,如發生硬件故障,我方將在一個工作日內更換備件。 

 2、 保質期內,一個工作日無法修復的設備,我們******在下個工作日內提供不低于故障 設備規格性能的備用設備供買方單位使用。

  3、 保修聯系方式  為用戶提供免費的系統技術咨詢,詳細解答用戶對系統工程中的任何一個問題,做到“有問必答,有答必詳”。使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題,可直接用電話,傳真,互聯網,書信等方式與我公司取得聯系(其中電話為24小時服務),我公司將在2個小時內做出響應,與使用者協商解決問題。  項目實施方案  技術說明文件:嚴格按照文件要求,采購籌備本次貨物的原材料及配件。依據國家GP-T3324-1995《木質家具通用技術條件》及GP/T3325-1995《金屬家具通用技術條件》的有關規定,進行設計生產。生產過程中嚴格按照ISO9001國際質量管理體系中的要求進行質量監督控制。

                                                     服務流程圖



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